VnTPA – Preparing for the Robot & AI Era

In 2025, Vietnam's economy witnessed a strong breakthrough with the economy size exceeding $514 billion USD, growing by 8.02%, and GDP per capita reaching $5,026 USD. The total import-export turnover of goods set a new record, estimated at over $930 billion USD, an increase of over 16% compared to 2024. • Tourism Records: In 2025, Vietnam tourism recorded a historical record, welcoming approximately 21.5 million international visitors, marking an impressive recovery (over 110% compared to pre-pandemic levels). • Domestic Tourism: Total domestic tourist arrivals in 2025 are estimated at approximately 135.5 million. • Economic Impact: Tourism has brought in significant revenue and serves as a vital growth engine for the nation. Estimated Number of 3-5 Star Hotels (As of early 2026) The Vietnamese hotel industry is entering a phase of full recovery and a boom in new supply, particularly in the high-end segment to serve major events (such as APEC 2027) and record-breaking international arrivals (expected to exceed 22 million). https://static.wixstatic.com/media/cf9344_d85be72b639441d4acb66f154f4ae108~mv2.png Food & Beverage (F&B) and Retail Sector • Total F&B Outlets: Estimated at approximately 310,000 - 320,000 stores. • Estimates include restaurants and Fast Food chains with more than 50 seats per location. Key Export Industries Vietnam continues to affirm its role as an important "factory" and a strategic global food supplier: https://static.wixstatic.com/media/cf9344_217410a77371469ea2260e3ad13a1032~mv2.png • Footwear: Vietnam is the largest exporter of footwear to the U.S. market. • Textiles and Garments: Vietnam maintains its position among the world's top three in export turnover, competing directly with China and Bangladesh. • Agriculture: Ranked 1st in the world for cashew and pepper exports; 2nd for coffee (primarily Robusta) and rice. • Fisheries: Ranked as one of the world's top three seafood exporting nations, Vietnam—together with China and Norway. Absolute leader in Pangasius (catfish) products. Note: The above figures have been compiled from various public sources, industry reports, and VnTPA estimates for reference and partnership guidance purposes. ______________________ Vietnamese in brief Vietnam Tourism – Property Association (VnTPA) chuẩn bị cho Kỷ nguyên Robot & AI Nâng cao năng lực cạnh tranh ngành du lịch – dịch vụ Việt Nam trong giai đoạn mới. Năm 2025, kinh tế Việt Nam chứng kiến sự bứt phá mạnh mẽ với quy mô nền kinh tế vượt 514 tỷ USD, tăng trưởng 8,02%, GDP bình quân đầu người đạt 5.026 USD. Tổng kim ngạch xuất nhập khẩu hàng hóa thiết lập kỷ lục mới, ước đạt trên 930 tỷ USD, tăng trên 16% so với năm 2024. Năm 2025, du lịch Việt Nam ghi nhận kỷ lục lịch sử khi đón khoảng 21,5 triệu lượt khách quốc tế, đánh dấu sự phục hồi ấn tượng (trên 110% so với trước đại dịch) và trở thành điểm sáng toàn cầu. Tổng lượt khách du lịch nội địa tại Việt Nam năm 2025 ước đạt khoảng 135,5 triệu lượt. Du lịch đã mang lại một nguồn thu lớn và là động lực tăng trưởng quan trọng cho quốc gia. Hoi An town https://static.wixstatic.com/media/cf9344_be5c4ea3b3a74fd3a143cb1051cdcae3~mv2.png

Globally, robots are being progressively integrated into sectors such as hotel reception, tourist guiding, internal transport, cleaning, logistics, elderly care, and factory operations. In many countries, robots are not viewed as human replacements, but rather as supportive solutions designed to enhance service quality, alleviate the burden of strenuous labor, and standardize operational procedures. The general trend shows robots being increasingly woven into service and manufacturing ecosystems as "tech assistants." This allows humans to focus more on tasks requiring high-level skills, flexibility, problem-solving, and emotional intelligence—the core values of the service industry. https://static.wixstatic.com/media/11062b_9d55cbaa5ee24749a0809425e6ec349b~mv2.jpg https://static.wixstatic.com/media/11062b_f8ff5eafb28442acafcaccdc247a60f0~mv2.jpg https://static.wixstatic.com/media/11062b_4967d313548448b6aea440c88ab29ae0~mv2.jpg Vietnamese Xu hướng ứng dụng robot trong ngành dịch vụ, sản xuất trên thế giới Trên thế giới, robot đang từng bước được ứng dụng trong các lĩnh vực như lễ tân khách sạn, hướng dẫn du khách, vận chuyển nội bộ, vệ sinh, hậu cần, logistics, hỗ trợ chăm sóc người cao tuổi, và thực hiện các công việc trong nhà máy. Tại nhiều quốc gia, robot không được nhìn nhận như công cụ thay thế con người, mà là giải pháp hỗ trợ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm áp lực lao động nặng nhọc và chuẩn hóa quy trình vận hành. Xu hướng chung cho thấy robot ngày càng được tích hợp vào hệ sinh thái dịch vụ, sản xuất như một “trợ lý công nghệ”, giúp con người tập trung nhiều hơn vào các công việc đòi hỏi kỹ năng, sự linh hoạt, khả năng xử lý tình huống và yếu tố cảm xúc – những giá trị cốt lõi trong ngành dịch vụ.

Vietnam is entering a new phase of development where the demand for higher productivity, service quality, and national competitiveness is becoming increasingly urgent. Coupled with deep international integration, the tourism, hospitality, restaurant, and wellness sectors are facing pressure to innovate operating models, enhance customer experience, and standardize service quality according to international benchmarks. In this context, the application of new technologies—specifically service robots and automation—is emerging as a key trend, implemented through various roadmaps tailored to the socio-economic conditions of each region. The question is no longer whether Vietnam will adopt robots, but how, to what extent, and through what roadmap to fit the country's practical conditions. Given its abundant workforce, competitive labor costs, and diverse service environment, Vietnam requires a cautious, controlled, and human-centric approach. Robot integration should be part of a comprehensive strategy for human development and workforce upskilling, rather than a mere mechanical replacement of human labor. https://static.wixstatic.com/media/11062b_8fe1985cc8aa4b019a3a9af346327e39~mv2.jpg Vietnamese Việt Nam đứng ở đâu trước xu hướng này? Việt Nam đang bước vào một giai đoạn phát triển mới, trong đó yêu cầu nâng cao năng suất, chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh quốc gia ngày càng trở nên cấp thiết. Cùng với quá trình hội nhập sâu rộng, các ngành du lịch, khách sạn, nhà hàng, nghỉ dưỡng và dịch vụ chăm sóc đang đứng trước yêu cầu phải đổi mới mô hình vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và chuẩn hóa chất lượng dịch vụ theo các chuẩn mực quốc tế. Trong bối cảnh đó, việc ứng dụng các công nghệ mới – đặc biệt là robot dịch vụ và tự động hóa – đang trở thành một xu hướng được quan tâm và triển khai theo những lộ trình khác nhau, phù hợp với điều kiện kinh tế – xã hội của từng vùng, miền. Vấn đề đặt ra không còn là Việt Nam có ứng dụng robot hay không, mà là ứng dụng như thế nào, ở mức độ nào và theo lộ trình nào để phù hợp với điều kiện thực tế của đất nước. Với đặc thù lực lượng lao động dồi dào, chi phí lao động còn cạnh tranh và môi trường dịch vụ đa dạng, Việt Nam cần một cách tiếp cận thận trọng, có kiểm soát và mang tính nhân văn. Việc ứng dụng robot cần được đặt trong tổng thể chiến lược phát triển con người, nâng cao tay nghề lao động và tăng năng suất, thay vì tiếp cận theo hướng thay thế lao động một cách cơ học.

When implemented with a clear direction and roadmap, robotics can deliver significant practical benefits to Vietnam’s tourism and service industries: • Enhancing Quality and Consistency: Improving service stability, especially for repetitive, strenuous tasks or those requiring high precision. • Alleviating Labor Shortages: Reducing pressure during peak seasons, in specialized regions, or within physically demanding occupations. • Standardizing Operations: Contributing to the standardization of operating procedures, leading to more efficient management and a more professional brand image. • Creating New Career Opportunities: Generating new roles in technology operation, supervision, maintenance, and management. More importantly, robotics can assist in employee retention by reducing manual labor intensity and opening doors for higher income through skill upgrades and career transitions. https://static.wixstatic.com/media/cf9344_fc6cb9f210ec4aa6a2a4595e00b6dcb5~mv2.png Vietnamese Lợi ích của việc ứng dụng robot một cách phù hợp Nếu được triển khai đúng hướng và có lộ trình rõ ràng, robot có thể mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho ngành du lịch – dịch vụ Việt Nam: • Nâng cao chất lượng và tính ổn định của dịch vụ, đặc biệt trong các công việc lặp lại, nặng nhọc hoặc yêu cầu độ chính xác cao. • Giảm áp lực thiếu hụt lao động trong các giai đoạn cao điểm, tại các khu vực đặc thù hoặc những ngành nghề có tính chất vất vả. • Góp phần chuẩn hóa quy trình vận hành, giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả hơn và nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp. • Tạo ra các vị trí việc làm mới liên quan đến vận hành, giám sát, bảo trì và quản lý công nghệ. Quan trọng hơn, robot có thể giúp giữ chân người lao động, giảm cường độ lao động tay chân và mở ra cơ hội nâng cao thu nhập thông qua việc nâng cấp kỹ năng và chuyển đổi vị trí công việc.

Alongside the benefits, the adoption of robotics presents several challenges that must be addressed directly: • High Initial Investment: Startup costs remain relatively high compared to the financial reach of many small and medium-sized enterprises (SMEs). • Operational Demands: The need for specialized capabilities in operation, maintenance, and staff training. • Technical and Local Suitability: The necessity for technical and safety standards that align with local practical conditions. Consequently, the application of robotics cannot be an isolated effort by individual businesses. Instead, it requires an organized and roadmapped approach, involving close coordination between enterprises, industry associations, and local government authorities. https://static.wixstatic.com/media/cf9344_7ce7348a49ab417fab70c2656fb3485c~mv2.jpg Vietnamese Những thách thức và yêu cầu đặt ra Bên cạnh những lợi ích, việc ứng dụng robot cũng đặt ra một số thách thức cần được nhìn nhận thẳng thắn: • Chi phí đầu tư ban đầu còn tương đối cao so với khả năng tiếp cận của nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa. • Yêu cầu về năng lực vận hành, bảo trì và đào tạo nhân sự. • Sự cần thiết của các tiêu chuẩn kỹ thuật, an toàn và mức độ phù hợp với điều kiện thực tế tại địa phương. Chính vì vậy, ứng dụng robot không thể là câu chuyện riêng lẻ của từng doanh nghiệp, mà cần được tiếp cận theo hướng có tổ chức, có lộ trình và có sự phối hợp giữa doanh nghiệp, hiệp hội ngành nghề và cơ quan quản lý nhà nước tại các địa phương.

A distinct advantage for Vietnam is its extensive network of local facilities specializing in electrical, electronics, mechanical, IT, and consumer appliance repairs. This represents an indigenous technical workforce with practical experience, a deep understanding of local operating conditions, and high adaptability. By leveraging and gradually standardizing this workforce, Vietnam can: • Reduce Maintenance Costs: Lower the ongoing operational and repair expenses for robotics. • Minimize Downtime: Shorten response times for on-site troubleshooting and technical issues. • Generate Local Technical Jobs: Create high-value employment opportunities within local communities. • Build a Sustainable Ecosystem: Establish a resilient support network for technology integration. https://static.wixstatic.com/media/cf9344_9248294127ae4c0c9304471fcd7dd38e~mv2.png https://static.wixstatic.com/media/cf9344_ccddd1c7bceb4637921f49812a45d209~mv2.png https://static.wixstatic.com/media/cf9344_f90cf8f4436c45f98e46a89fca8b07a0~mv2.png https://static.wixstatic.com/media/cf9344_71478bbb6f394fa89c1e165e8c8e2590~mv2.png Vietnamese Phát huy mạng lưới kỹ thuật viên địa phương – lợi thế riêng của Việt Nam Một lợi thế đặc biệt của Việt Nam là mạng lưới rộng khắp các cơ sở sửa chữa điện, điện tử, cơ khí, công nghệ thông tin và thiết bị dân dụng tại các địa phương. Đây là lực lượng kỹ thuật viên bản địa có kinh nghiệm thực tế, am hiểu điều kiện vận hành và có khả năng thích ứng nhanh. Việc phát huy và từng bước chuẩn hóa lực lượng này sẽ giúp: • Giảm chi phí bảo trì và vận hành robot. • Rút ngắn thời gian xử lý sự cố tại chỗ. • Tạo thêm việc làm kỹ thuật tại địa phương. • Hình thành hệ sinh thái dịch vụ hỗ trợ công nghệ mang tính bền vững.

The application of robotics does not necessarily mean the displacement of manual labor positions. In reality, across sectors such as cleaning, housekeeping, reception, laundry, and garment manufacturing, robots primarily take over strenuous, repetitive tasks or assist with logistics. Meanwhile, humans maintain their central role in quality control, customer care, and handling complex, flexible situations. More importantly, when deployed effectively, robots can boost overall labor productivity and create higher value-added job opportunities, provided the current workforce is reskilled and upskilled appropriately. Workers can gradually transition into new roles, such as: • Operating and supervising robots in service environments. • Managing robotic systems and automated workflows. • Maintaining, calibrating, and troubleshooting technical issues at a foundational level. • Human-robot collaboration to optimize customer experiences. The "Human + Robot" model does not only reduce the burden of physical labor; it also contributes to improving job quality, increasing income, and elevating the professional standing of workers in the long run. https://static.wixstatic.com/media/13ca5a5499dd4d06ab9e6ba258825c11.jpg https://static.wixstatic.com/media/cf9344_3905ee3618934319923e047111e7bf6b~mv2.png https://static.wixstatic.com/media/11062b_52077d9ab77e43a0984a4f60ec995997~mv2.jpeg Vietnamese Ứng dụng robot gắn với nâng cao chất lượng việc làm và năng suất lao động Ứng dụng robot không đồng nghĩa với việc làm mất đi các vị trí lao động phổ thông. Thực tế cho thấy, trong các lĩnh vực như vệ sinh, buồng phòng, lễ tân, giặt ủi, sản xuất may mặc…, robot chủ yếu đảm nhận các công việc nặng nhọc, lặp lại hoặc hỗ trợ vận chuyển, trong khi con người tiếp tục giữ vai trò trung tâm trong kiểm soát chất lượng, chăm sóc khách hàng và xử lý các tình huống linh hoạt. Quan trọng hơn, khi được triển khai đúng cách, robot có thể giúp nâng cao năng suất lao động tổng thể và mở ra những vị trí việc làm có giá trị gia tăng cao hơn, nếu nguồn nhân lực hiện nay được tái đào tạo và nâng cấp kỹ năng phù hợp. Người lao động có thể từng bước chuyển sang các vai trò mới như: • Vận hành và giám sát robot trong môi trường dịch vụ. • Quản trị hệ thống robot và quy trình tự động hóa. • Bảo trì, hiệu chỉnh và xử lý sự cố kỹ thuật ở cấp độ cơ sở. • Phối hợp giữa con người – robot để tối ưu trải nghiệm khách hàng. Mô hình “con người + robot” không chỉ giúp giảm áp lực lao động tay chân, mà còn góp phần nâng cao chất lượng công việc, thu nhập và vị thế nghề nghiệp của người lao động trong dài hạn.

Founded in 2005, VnTPA (Vietnam Tourism - Property Association) currently boasts over 20,000 members comprising investors and executives from the tourism, hospitality, F&B, real estate, and manufacturing sectors. Over the years, we have made significant contributions to Vietnam’s economic growth and established close-knit relationships with both central and local government authorities. Key Strengths of VnTPA: • Extensive Network: A large-scale ecosystem of tourism, hospitality, service, and manufacturing enterprises. • Collaborative Power: Proven ability to coordinate effectively with businesses and local provinces. • Social Insight: A deep understanding of sensitive social issues, including employment, communications, and policy. • Operational Agility: Capability to organize multi-point, multi-model pilot programs. • Risk Mitigation: Serving as an intermediary to minimize market and policy risks. The Bridge to the Era of Robotics & AI Recognizing both the opportunities and challenges ahead, VnTPA established the VnTPA Robotics & AI Team. Our mission transcends merely connecting businesses and technology partners; we act as the vital link in enhancing service-sector human resources for the era of Automation and AI. Recently, VnTPA experts have been actively: • Researching Global Models: Studying robotic application models and integrated workforce training programs from various countries. • Assessing Real-world Demand: Engaging with member enterprises in tourism, hospitality, restaurants, resorts, care services, and manufacturing to identify practical needs. • Connecting Technology Partners: Evaluating solutions tailored to Vietnam’s specific operational environments and labor skill levels. • Developing Controlled Pilots: Surveying and implementing appropriately scaled pilot models integrated with reskilling, upskilling, and the development of local technical-operational teams. Through these initiatives, VnTPA aims to cultivate an ecosystem where robots and humans evolve together, ultimately enhancing productivity, service quality, and the global competitiveness of Vietnam’s tourism, service, and manufacturing industries. Towards a Sustainable and Human-Centric Roadmap The application of robotics is not an end goal; rather, it is a vital part of the journey to enhance service quality, labor productivity, and the competitive edge of Vietnam’s tourism, service, and manufacturing sectors in this new era of development. VnTPA is progressively building a global network of technology partners. We aspire to walk alongside businesses, local authorities, experts, and government agencies to co-create technological application models that are appropriate (in terms of standards, culture, environment, language, and specific traits), efficient, and human-centric. Through these efforts, we aim to contribute to the sustainable development of Vietnam’s tourism, service, and manufacturing industries in the era of Robotics & AI. Vietnamese VnTPA – vai trò kết nối, dẫn dắt và hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực VnTPA thành lập năm 2005, hiện nay có hơn 20.000 hội viên là chủ đầu tư hoặc quản lý các doanh nghiệp, tổ chức trong lĩnh vực du lịch, khách sạn, F&B, bất động sản, sản xuất. Chúng tôi đã đóng góp lớn vào sự phát triển kinh tế Việt Nam trong suốt thời gian qua và xây dựng một mối quan hệ mật thiết với cả chính quyền trung ương và địa phương. Các thế mạnh của VnTPA: - Mạng lưới doanh nghiệp du lịch – khách sạn – dịch vụ - sản xuất quy mô lớn. - Khả năng làm việc phối hợp với doanh nghiệp, địa phương. - Hiểu rõ nhạy cảm xã hội: việc làm, truyền thông, chính sách. - Khả năng phối hợp tổ chức pilot đa điểm, đa mô hình. - Vai trò trung gian giúp giảm rủi ro thị trường & rủi ro chính sách. Nhận thức rõ cả cơ hội và thách thức, VnTPA đã thành lập Team VnTPA Robotics & AI xác định vai trò của mình không chỉ là đơn vị kết nối giữa doanh nghiệp, địa phương và các đối tác công nghệ, mà còn là cầu nối trong quá trình nâng cao năng lực nguồn nhân lực dịch vụ trong kỷ nguyên Robot & AI. Trong thời gian qua, các chuyên gia VnTPA đã và đang: • Nghiên cứu các mô hình ứng dụng robot và đào tạo nhân lực đi kèm tại nhiều quốc gia. • Trao đổi với các doanh nghiệp hội viên trong các lĩnh vực du lịch, khách sạn, nhà hàng, nghỉ dưỡng, dịch vụ chăm sóc, sản xuất để xác định nhu cầu thực tế. • Kết nối với các đối tác công nghệ nhằm tìm hiểu các giải pháp phù hợp với điều kiện vận hành và trình độ lao động tại Việt Nam. • Nghiên cứu, khảo sát các mô hình thí điểm quy mô phù hợp, có kiểm soát, gắn với chương trình đào tạo lại, đào tạo nâng cao và phát triển đội ngũ kỹ thuật – vận hành tại địa phương. Thông qua các hoạt động này, VnTPA hướng tới việc hình thành một hệ sinh thái trong đó robot và con người cùng phát triển, qua đó góp phần nâng cao năng suất, chất lượng dịch vụ và sức cạnh tranh của ngành du lịch – dịch vụ - sản xuất Việt Nam. Hướng tới một lộ trình bền vững và nhân văn Ứng dụng robot không phải là đích đến, mà là một phần trong hành trình nâng cao chất lượng dịch vụ, năng suất lao động và năng lực cạnh tranh của ngành du lịch – dịch vụ - sản xuất Việt Nam trong giai đoạn phát triển mới. VnTPA, đang từng bước xây dựng mạng lưới đối tác công nghệ toàn cầu, mong muốn đồng hành cùng các doanh nghiệp, địa phương, chuyên gia và cơ quan quản lý nhà nước để cùng xây dựng những mô hình ứng dụng công nghệ phù hợp (tiêu chuẩn, văn hóa, môi trường, ngôn ngữ, đặc tính), hiệu quả và mang tính nhân văn, qua đó góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch – dịch vụ - sản xuất Việt Nam trong kỷ nguyên Robot & AI.

• Service Robot Pilots: Implementing Robot-as-a-Service (RaaS) models and controlled pilot programs. • Use-Case Co-development: Tailoring robotic applications specifically for the Vietnamese and Southeast Asian markets. • Human Resource Collaboration: Partnering for training in robotic operation, maintenance, and management. • Localizing Capability: Researching opportunities for partial localization (including assembly, customization, software, and maintenance) to ensure market fit and secure support from central and local authorities. • Standardizing Case Studies: Co-creating benchmark case studies for emerging markets. VnTPA intends to initiate this roadmap through online consultancy sessions with interested technology partners. These sessions will provide deeper insights into Vietnam's practical market demands, the pilot roadmap, and collaborative potential for the 2026–2027 period. Following these discussions, parties may proceed with official visits, face-to-face working sessions, and field surveys in Vietnam. Initial pilot activities are expected to be deployed in major tourism and service hubs that demonstrate high readiness in both infrastructure and human resources. Ho Chi Minh City (Saigon) https://static.wixstatic.com/media/cf9344_e6a6c178692043f7bc8bb65e638bf68e~mv2.png Vietnamese Giai đoạn khởi động 2026–2027, định hướng hợp tác ban đầu: - Thí điểm robot dịch vụ theo mô hình Robot-as-a-Service / Pilot có kiểm soát. - Đồng phát triển use-case phù hợp thị trường Việt Nam & Đông Nam Á. - Hợp tác đào tạo nhân lực vận hành – bảo trì – quản trị robot. - Nghiên cứu khả năng nội địa hóa một phần (assembly, customization, software, maintenance) nhằm phù hợp thị trường và nhằm có được sự ủng hộ của chính quyền trung ương, địa phương. - Cùng xây dựng case study chuẩn cho thị trường mới nổi. VnTPA mong muốn bắt đầu bằng các buổi trao đổi trực tuyến với các đối tác công nghệ quan tâm, nhằm chia sẻ sâu hơn về nhu cầu thực tế của thị trường Việt Nam, lộ trình thí điểm và khả năng hợp tác trong giai đoạn 2026–2027. Trên cơ sở đó, các bên có thể tiến tới các chuyến thăm, làm việc trực tiếp và khảo sát thực địa tại Việt Nam. Các hoạt động thí điểm ban đầu dự kiến triển khai tại những trung tâm du lịch – dịch vụ lớn, có mức độ sẵn sàng cao về hạ tầng và nguồn nhân lực.

https://static.wixstatic.com/media/2ffef0_52cac4dac67d4269a6c94f2a3b534ca3~mv2.png Mr. Than Thanh Vu Founder and Chairman E: chairman@vntpa.org (chairman@vntpa.org)/ vuthan2011@gmail.com (vuthan2011@gmail.com) M: +84-(0)-903604385 (Whatsapp) https://static.wixstatic.com/media/cf9344_a9e76e03a62d4aa4b58f1416c4e37a9c~mv2.png Ms Ajisai Le General Secretary E: tien.le@vntpa.org (tien.le@vntpa.org) M: +84-(0)-829999000 (Whatsapp)